FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta kreditkort, såsom Visa och Mastercard.

Min beställning har statusen “Behandlas”. Vad betyder det?

“Behandlas” innebär att vi har tagit emot din beställning. När den har behandlats och skickats kommer du att få ett spårningsnummer och orderstatusen ändras till “Slutförd”.

Hur returnerar jag en produkt?

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den. Du som kund ansvarar för returkostnaderna. Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt. Vi tar inte ansvar för borttappade returer.

Observera: Av hygieniska skäl kan underkläder, badkläder och skönhetsprodukter inte returneras.

Varför kan man inte returnera underkläder, masker eller skönhetsprodukter?

Dessa produkter klassas som hygienartiklar. Vi tar hygien och kundsäkerhet på stort allvar och tillåter därför inte returer av dessa produkter. Detta är en standardpraxis som även andra återförsäljare följer.

Täcker ni kostnaden för returfrakt?

Nej, kunden ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar returen med ett spårbart alternativ, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för borttappade försändelser.

Vad gör jag om jag fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad vara?

Kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning.

Vänligen uppge ditt ordernummer och bifoga en bild som visar problemet när du kontaktar vår kundtjänst. Vi gör vårt bästa för att lösa ärendet snabbt.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?

Returer behandlas inom upp till 5 arbetsdagar efter att vi mottagit paketet.

Du får ett bekräftelsemail när returen har behandlats.

Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden. Vid kortbetalning skickas återbetalningen till din bank inom 5–7 arbetsdagar från att returen är mottagen eller avbokningen är bekräftad.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

När du har lagt din beställning och betalningen är bekräftad skickas ordern inom 1–3 arbetsdagar.

Den genomsnittliga leveranstiden är 3–7 arbetsdagar.

Skickas alla produkter i samma paket?

I vissa fall kan varor skickas i separata paket av logistiska skäl. Tänk på detta vid mottagande. Har du frågor kan du kontakta oss på info@molvionalla.com

Jag behöver ändra något i min beställning. Hur gör jag det?

Om du vill ändra storlek eller färg, kontakta oss omedelbart.

Vi kan inte göra ändringar efter 24 timmar eller om beställningen redan har behandlats.

Hur kontaktar jag er?

Du kan kontakta oss via e-post: info@molvionalla.com. Vi svarar inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna.

Företagsinformation
Företagsnamn: ACTIVE NORTHUMBERLAND TRADING LIMITED
Företagsadress: Fernwood House, Fernwood Road, Newcastle Upon Tyne, England, NE2 1TJ
Organisationsnummer: 09243253
E-postadress: info@molvionalla.com